管理十指功

    学习管理，有点眼花潦乱的感觉。光是对管理的定义就莫衷一是。国内的管理书对管理的典型定义是：计划、组织、领导与控制等工作叫管理。美国管理学大咖对管理的定义是：get things done by others （通过别人完成工作叫管理）。

    仔细一想，管理无非是谈管理的对象与管理的手段。你要管什么？你要怎么管？于是乎我把五个主要管理对象配在左手五个手指上，把五个主要管理手段配在右手五个手指上，画了个管理十指图，一目了然。

    管理的一切工作始于目标，而且一切工作是为了实现目标。这就是为什么一个公司在年初的时候要定目标，在一年当中定期跟踪目标完成的进度，在年底的时候要做考核。所以，管理的个对象就是目标管理。目标确定下来，实现目标的途径有哪些呢？这就是管理的第二个对象，战略管理。战略确定了，就得落实到具体的任务上。所以，任务管理就是管理的第三个对象。一个任务可能要设几个岗位才能完成，所以，岗位管理就成了第四个对象。后，每个岗位都得有人来干，一个萝卜一个坑，岗位上安排了与之匹配的人管理才落地。所以，人的管理就成了第五个对象。

    对人的管理手段很多，因公司而异。有些公司实行以人为本的管理，有些公司实行军事化管理。但是大部分公司都实行员工的绩效管理。岗位管理又如何管呢？每个岗位都得有工作标准。出工不出力不行，工作不达到标准考核就不合格。每个任务必须有流程，大家都按流程工作，产品的质量才有保障。ISO9000等质量管理强调的就是严格按流程办事。医药行业做供应商审计，首先审计你的SOP（标准操作流程），然后审计你的批记录，看看是否严格按照SOP工作的。这三个管理手段是有针对性的。另两个管理手段是管全局的：制度与企业文化。制度是硬的，白纸黑字的，无规矩不成方圆。但制度不是的。制度覆盖不到的地方就得靠文化来管理。

    总结一下：管理对象有目标、战略、任务、岗位与人；管理手段有文化、制度、流程、标准与绩效。掌握了这十个内容，你对管理就心中有数了。（作者：澳门永利所有网址邹声扬）